チェキチャ!

ヘルプ

チェキチャ対応ブラウザ

  • Android: Android 5.0(Lollipop)以降のChrome
    ※Huawei製の端末は非対応です
  • Mac: Chrome
  • Windows: Chrome

ご利用金額と課金

  • チェキチャをするには、それぞれタレントごとに定められたポイントが必要です。
  • 一度視聴したチェキチャは、「もう一度見る」機能を使うことでマイページにて見ることが出来ます。もう一度見る機能は、一回毎に300PTが必要で、何度でも購入できます。また、もう一度見る機能は月額540円(税込)のプレミアムプランに加入する事で、ポイントを消費せず何度でも見る事が可能です。
  • プレミアムプランに加入していない場合、もう一度見る機能で過去のチェキチャの視聴が可能なのはそのチェキチャが配信された1年後までとなります。プレミアムプランに加入の場合、1年の期間を超えても閲覧が可能ですが、プレミアムプランを解約した場合、1年を超えているチェキチャ履歴は閲覧が出来なくなります。

チェキチャのはじめ方

  • ただいま受付中、もしくはチェキチャ中の表示があるタレントをタップし、「予約する」ボタンを押します。
  • 予約したタレントのチェキチャが開始されてから、お客様の順番表示が1番目になっている時、タレント側がスタートボタンを押せばチェキチャが開始されます。

チェキチャがはじまらない・チェキチャ待機画面

  • チェキチャはタレントとお客様が1対1でやり取りを行うサービスです。
  • ポイントを使用しタレントへのチェキチャを閲覧する権利を購入しても、チェキチャ開始までには順番待ちやタレントの準備時間が発生する為、チェキチャ待機画面に遷移されます。チェキチャ待機画面で順番待ちが0人になり、タレントの準備が完了した時、チェキチャがスタートします。
    尚、タレントの準備が完了しても、お客様がチェキチャ待機画面を開かなかった場合、タレントの設定しているチェキチャ時間を超える待ち時間が経過した段階でチェキチャは終了いたします。
  • チェキチャ待機画面では、あらかじめ聞きたいことを入力する事が可能です。
  • 入力された聞きたいことは、チェキチャ開始前のタレントに通知されます。

チェキチャ!のマイクへのアクセスについて

  • チェキチャ!では、ファン側のアプリからはチャット、もしくはスタンプを用いてのタレントと会話していただくシステムになっておりますが、システムの仕様上、マイクへのアクセスの権限が求められます。
  • マイクへのアクセスを承認されませんと、チェキチャ!が正常に動作しませんので、マイクアクセスの承認をお願い致します。
    尚、マイクアクセスを承認されましても、実際にお客様の端末より、音声がサーバーに送られている、という事はございませんので、ご安心ください。

フォトリクエストについて

  • お客様は、一回のチェキチャにつきフォトリクエストを送ることができます。
  • フォトリクエストのアクションを送る事で、タレントは自らのフォトを撮影し、その撮影したフォトデータがお客様のマイページへ保存されます。
  • フォトデータは、チェキチャ終了後に確認が可能となります。

クレジットカードがご利用できない場合

  • 決済にお使いになるクレジットカードが3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)に対応し、お客様が申込みをしている必要があります。特に初めてインターネットでの決済をされる場合などは、クレジットカード会社のサイトで必要情報の登録が必要です。詳しくはお客様のカード会社をご確認ください。(JCB・VISA・Mastercard)
  • 3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)に登録をされていても使えない場合、お客様とカード会社とのお支払いや契約状況をご確認ください。例えば、先月の引き落としが残高不足となっているなどです。チェキチャ側ではお客様のカード番号やその契約状況はわかりませんので、カード会社への問い合わせをお願いいたします。

マイページ

  • マイページはログイン後にご利用いただけます。
  • フォロー中のタレントの確認、お知らせが表示されます。
  • チェキチャ中にフォトリクエストを送り、タレントがフォト撮影を行った場合、その撮影されたフォトをマイページから閲覧する事ができます。
  • 視聴したチェキチャをもう一度見る、プレミアムプランへの加入が行えます。
  • お客様の登録情報変更ができます。(お名前の変更、配送先設定、メールアドレスの変更、退会)

パスワードについて

  • パスワードの変更はログイン後にマイページから変更ができます。
  • パスワードを忘れた際は、 こちら より登録したメールアドレスにて、再設定が可能です。
  • 下記問い合わせ窓口ではパスワードについてはお答えできません。ご了承ください。

退会・プレミアムプランの解除

  • お客様が今後、本コンテンツを利用しない場合、マイページにてこれまでのフォトやもうアーカイブを見る権利を放棄する場合、アカウント退会の手続きが必要です。
  • プレミアムプランに加入の方のみ、過去のチェキチャ見放題の権利のみを放棄する場合、プレミアムプランの解除の手続きが必要です。

お問い合わせ窓口

チェキチャ!に関するご質問や、お問い合わせがございましたら、support-chekicha@utaten.comまでご連絡ください。

内容確認させて頂いた後、ご返信させていただきます。
@utaten.comからのメールを受信できるよう、事前にメール設定をご確認ください。

  • 受付時間:平日10:00~17:30(土日祝、夏季休業期間、年末年始休業期間を除く)
  • 受付休業日や時間外にいただいた問い合わせについてはお時間を頂戴いたします。
  • 返信メールがしばらくしても来ない場合、メールが迷惑メールに分類されてしまったり、メール指定受信(各社により呼び名は若干異なります)をお試しください。
    docomo 指定受信設定
    au(@ezweb.ne.jp)、受信リスト設定
    SoftBank Eメール受信許可リスト設定
  • Gmailフィルタ設定
    1. Gmailにログインし、Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
    2. 設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
    3. 【新しいフィルタを作成】をクリックします。
    4. フィルタの条件でFromの項目にutaten.comを入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。次の画面で「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックして完了です。
      迷惑メールフォルダに入ったメールを選択して「迷惑メールでないことを報告」をすることでも可能です。

      上記のテキストボックス内をコピーし、ドメイン指定欄に貼り付けてください。