チェキチャ!

ヘルプ

お問い合わせはページ下部、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

チェキチャ!をはじめる前に・チェキチャ!対応ブラウザ

チェキチャ!は最新バージョンでの環境化を推奨しております。
チェキチャ!アプリのバージョン、ご使用端末のソフトウェアが最新であるかをご確認ください。

※ブラウザによるチェキチャ!のご利用は端末に関わらず非推奨となっております。

対応ブラウザ

  • Android: Android 5.0(Lollipop)以降のChrome
    ※Huawei製の端末は非対応です
  • Mac: Chrome
  • Windows: Chrome

チェキチャ!のはじめ方・チェキチャ!待機画面

  • チェキチャ!はタレントとお客様が1対1でやり取りを行うサービスです。
  • ただいま受付中、もしくはチェキチャ!中の表示があるタレントをタップし、「予約する」もしくは「チェキチャ!する」ボタンを押します。
  • ポイントを使用しタレントへのチェキチャ!を閲覧する権利を購入しても、チェキチャ!開始までには順番待ちやタレントの準備時間が発生する為、チェキチャ!待機画面に遷移されます。チェキチャ!待機画面で順番表示が1番目になり、タレントの準備が完了した時、チェキチャ!がスタートします。
    チェキチャ!待機画面では、あらかじめ今日タレントに聞きたいことを入力する事が可能です。入力された聞きたいことは、チェキチャ!開始前のタレントに通知されます。
  • 予約したタレントのチェキチャ!が開始されてから、お客様の順番表示が1番目になっている時、タレント側がスタートボタンを押せばチェキチャ!が開始されます。

ご利用金額と課金

  • チェキチャ!をするには、それぞれタレントごとに定められたポイントが必要です。
  • 一度視聴したチェキチャ!は、「もう一度見る」機能を使うことでマイページにて見ることが出来ます。もう一度見る機能は、一回毎に300PTが必要で、何度でも購入できます。また、もう一度見る機能は月額550円(税込)のプレミアムプランに加入する事で、ポイントを消費せず何度でも見る事が可能です。
  • プレミアムプランに加入していない場合、もう一度見る機能で過去のチェキチャ!の視聴が可能なのはそのチェキチャ!が配信された1年後までとなります。プレミアムプランに加入の場合、1年の期間を超えても閲覧が可能ですが、プレミアムプランを解約した場合、1年を超えているチェキチャ!履歴は閲覧が出来なくなります。

チェキチャ!がはじまらない

  • タレントの準備が完了していても、お客様が待機画面を開かないと、チェキチャ!は始まりません。必ず待機画面で待機してください。
    尚、タレントの設定しているチェキチャ!時間を超える待ち時間が経過した場合、あなたのチェキチャ!は終了いたします。
  • 待機画面を開いているにも関わらず、チェキチャ!が開始しない場合は、一度アプリの再起動をお試しください。
  • チェキチャ!の音声は来ているのに映像が表示されない場合は、画面右上の×ボタンの下にあるリロードボタンをお試しください。

チェキチャ!のマイクへのアクセスについて

  • チェキチャ!では、ファン側のアプリからはチャット、もしくはスタンプを用いてのタレントと会話していただくシステムになっておりますが、システムの仕様上、マイクへのアクセスの権限が求められます。
  • マイクへのアクセスを承認されませんと、チェキチャ!が正常に動作しませんので、マイクアクセスの承認をお願い致します。
    尚、マイクアクセスを承認されましても、実際にお客様の端末より、音声がサーバーに送られている、という事はございませんので、ご安心ください。

フォトリクエストについて

  • お客様は、一回のチェキチャ!につきフォトリクエストを送ることができます。
  • フォトリクエストのアクションを送る事で、タレントは自らのフォトを撮影し、その撮影したフォトデータがお客様のマイページへ保存されます。
  • フォトデータは、チェキチャ!終了後に確認が可能となります。

クレジットカードがご利用できない場合

  • 決済にお使いになるクレジットカードが3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)に対応し、お客様が申込みをしている必要があります。特に初めてインターネットでの決済をされる場合などは、クレジットカード会社のサイトで必要情報の登録が必要です。詳しくはお客様のカード会社をご確認ください。(JCB・VISA・Mastercard)
  • 3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)に登録をされていても使えない場合、お客様とカード会社とのお支払いや契約状況をご確認ください。例えば、先月の引き落としが残高不足となっているなどです。チェキチャ!側ではお客様のカード番号やその契約状況はわかりませんので、カード会社への問い合わせをお願いいたします。

コンビニなどの店頭で購入できるギフトカードやコンテンツコード

コンビニやスーパーなど、店頭で購入するGoogle playカードや、App Store & iTunesカードからでもチェキチャ!のPT購入が可能です。

マイページ

  • マイページはログイン後にご利用いただけます。
  • フォロー中のタレントの確認、お知らせが表示されます。
  • チェキチャ!中にフォトリクエストを送り、タレントがフォト撮影を行った場合、その撮影されたフォトをマイページから閲覧する事ができます。
  • 視聴したチェキチャ!をもう一度見る、プレミアムプランへの加入が行えます。
  • お客様の登録情報変更ができます。(お名前の変更、配送先設定、メールアドレスの変更、退会)

パスワードについて

  • パスワードの変更はログイン後にマイページから変更ができます。
  • パスワードを忘れた際は、 こちら より登録したメールアドレスにて、再設定が可能です。
  • 下記問い合わせ窓口ではパスワードについてはお答えできません。ご了承ください。

海外でのご利用について

海外のご利用には電波状態の快適な場所でご利用ください。満足な速度が出せない状態であれば、ご利用が難しい場合がございます。

退会・プレミアムプランの解除

  • お客様が今後、本コンテンツを利用しない場合、マイページにてこれまでのフォトや過去のチェキチャ!を視聴する権利を放棄する場合、アカウント退会の手続きが必要です。
  • プレミアムプランに加入の方のみ、過去のチェキチャ!見放題の権利のみを放棄する場合、プレミアムプランの解除の手続きが必要です。

プレミアムプランの解約方法について

チプレミアムプランの継続課金は、チェキチャ!アプリ上からは解約が行えません。
以下の手順に沿って、解約を行ってください。

iPhone・iPad解約方法

  1. 「設定」 > 「[ユーザ名]」 > 「サブスクリプション」の順に選択します
  2. 解約したいサブスクリプションをタップします
  3. 画面の指示に沿って「チェキチャ!」の継続課金を解約してください

android解約方法

  1. Android スマートフォンで、Google Play ストア Google Play を開きます
  2. 正しい Google アカウントにログインしていることを確認します
  3. メニューアイコン >  [定期購入] をタップします
  4. 解約する定期購入を選択します
  5. [定期購入を解約] をタップします
  6. 画面の指示に沿って「チェキチャ!」の継続課金を解約してください

お問い合わせ窓口

チェキチャ!に関するご質問や、お問い合わせがございましたら、support-chekicha@utaten.comまでご連絡ください。

内容確認させて頂いた後、ご返信させていただきます。
@utaten.comからのメールを受信できるよう、事前にメール設定をご確認ください。

  • 受付時間:平日10:00~17:30(土日祝、夏季休業期間、年末年始休業期間を除く)
  • 受付休業日や時間外にいただいた問い合わせについてはお時間を頂戴いたします。
  • 返信メールがしばらくしても来ない場合、メールが迷惑メールに分類されてしまったり、メール指定受信(各社により呼び名は若干異なります)をお試しください。
    docomo 指定受信設定
    au(@ezweb.ne.jp)、受信リスト設定
    SoftBank Eメール受信許可リスト設定
  • Gmailフィルタ設定
    1. Gmailにログインし、Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
    2. 設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
    3. 【新しいフィルタを作成】をクリックします。
    4. フィルタの条件でFromの項目にutaten.comを入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。次の画面で「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックして完了です。
      迷惑メールフォルダに入ったメールを選択して「迷惑メールでないことを報告」をすることでも可能です。

      上記のテキストボックス内をコピーし、ドメイン指定欄に貼り付けてください。