• チェキチャ！とは？

  • チェキチャ！はタレントとお客様が1対1でやり取りを行うサービスです。ご利用には無料の会員登録を行いチェキチャアカウントが必要になります。
  • アプリの下部には３つのボタンがあります。
    • ホーム：タレントのチェキチャ予定が表示されます。
    • 予約：あなたの予約済みのチェキチャ、抽選結果が表示されます。
    • マイページ：フォローしているタレント、ポイントの所持数やチャージ、チェキチャの動画や写真の履歴が閲覧できます。
  • タレントがチェキチャ！開催時間を設定すると、ホームのTodayまたはNext Dayに表示されます。予約はチェキチャ！開始時刻の30分前から可能です。ご予約にはポイントが必要です。
  • 「抽選」表記は、参加するのに抽選が必要となります。開始時刻の45分前まで応募が可能で、抽選結果の発表はチェキチャ！開始時刻の30分前からとなります。
  • 「限定」表記は、別途ご案内を受けたお客様のみ参加可能です。
  • チェキチャ！が開始されると、タレントの映像と音声がアプリ内に表示されます。１対１の時間をお楽しみください。

• Face ON（双方向映像）機能

  • お客様はタレント側が使用を許可した次の方法でご参加いただけます。
    • テキスト：テキスト入力とスタンプ
    • マイク：音声トーク利用
    • ビデオ：映像と音声を利用 『Face ON機能：1対1の対面ビデオ通話』
      ※「ビデオ」のみ、お客様の映像がカメラで撮影されます。
      ※マイクとビデオがご利用になれるチェキチャ！は購入画面にて、マークが表示されます。
  • やり取りの中でタレントはフォトを撮ることができますので、制限時間内に、お早めにフォトリクエストを行いましょう。なお、タレント側がツーショット撮影を許可（一部有料）した場合は、お客様とタレントでツーショットにて撮影ができます。
  • チェキチャ！が終了した後でもフォトはマイページからご覧になれます。チェキチャ動画の再生も可能（有料）です。

• ツーショット撮影

  • ツーショット撮影がご利用になれるチェキチャ！は購入画面にて、マークが表示されます。
  • ポイントが必要なツーショット撮影を希望の際はチェキチャ時にお客様側からのフォトリクエスト時のみ選択が可能となっております。
  • ツーショット撮影モード中に制限時間を迎えサービスが終了し、時間内にツーショット撮影が行えなかった際、タレント単体でのソロ撮影によるフォトとなりますこと予めご了承ください。その場合、追加オプション（有料）としてツーショット撮影を利用された際には、オプション分のポイントが自動的に返還されます。

• 抽選が必要なチェキチャ！

  • 「抽選」と記載があるチェキチャは、チェキチャ開始時間の45分前までに応募を行い、当選した方だけが購入できます。当選後10分以内に購入しないと当選は無効になりますのでご注意ください。
  • 当選者が購入せず空き枠が出た場合再抽選を10分毎におこないます。
  • 当選の連絡はアプリの予約ページ、アプリ通知、メールで届きます。

• チェキチャ！が始まらない

  • お客様が待機画面を開いていない場合でも、タレントがチェキチャ！を開始できます。そのため、チェキチャ！を正しく実施するためには、順番が近くなる（5分前）までには必ず待機画面にて待機してください。
  • アプリ下部の予約ボタンをタップすると、お客様のチェキチャ予約一覧が表示されますので、各予約をタップして待機画面へお進みください。
  • アプリ通知を許可していない場合、開始前の通知は届かないので、端末の設定からアプリ通知の許可を設定してください。

• 映像が表示されない、声が聞こえない

  • チェキチャ！中、万が一映像が表示されない・声が聞こえない場合は、画面右上にある「再接続」ボタンをお試し頂き通信の更新を試みてください。
  • マナーモードの場合は音が出ません。ご注意ください。
  • 端末によってBluetoothイヤホンで声が聞こえない、届かない場合がございます。その場合は端末のスピーカーまたは有線イヤホンでのご利用をお願いいたします。
  • チェキチャ！は速度制限になっていない大手通信事業者のキャリア回線4G/LTE/5G環境でのご利用を推奨いたします。お客様がwi-fi環境で行なっている場合、速度制限になっている場合、格安SIMの会社をご利用の場合は、通信速度面やネットワークの性質面、チェキチャ！がお楽しみいただけない場合がございます。
  • チェキチャ！は仕様上、画面録画が行えません。画面録画を行っている状態でチェキチャ！を起動すると、画面にチェキチャ！のロゴが表示される状態となります。
    ※こちらの動作によるポイントの返還は致しかねます。ご了承ください。
  • チェキチャ実施時に接続不良やフォトが届かないなどの不具合が発生した場合、実施日から14日以内に弊社サポートまでご連絡をお願いします。実施日から15日以降のお問い合わせに関しましては対応致しかねます。

• アーカイブ動画が正しく表示されない

  • アーカイブ動画が正しく表示されない場合、通信の影響で一時的に動画を最後まで読み込めていなかった可能性がございます。その場合は、次の手順をお試しください。
    1. アプリからログアウトをする。
    2. アプリを削除（データはサーバ側で保持してますので消えません）
    3. アプリを再インストールして、ログイン。
    4. マイページから動画の再生をご確認ください。

• タレント側にてチェキチャがキャンセルになった

  • すでに購入済みのチェキチャ！がタレント側によってキャンセルされた場合、お客様のポイントは戻ります。マイページよりご確認ください。

• 購入したプレミアムプランが反映されない

  • プレミアムプランが反映されない場合、次の手順をお試しください。
    1. アプリのマイページのお客様名の付近にある「プレミアムプランにアップグレード」をタップ
    2. 「プレミアムプランを購入する」の下にある『○○IDで購入ずみの方はこちら』というボタンをタップし、プレミアムプランが反映されるかを、お試しください。
    3. ○○IDの情報が正しく記録されていれば、この段階で反映されます。されない場合はさらに次へ進んでください。
    4. チェキチャのIDとパスワードをメモした後、ログアウトをしてください。
    5. チェキチャアプリではなく、設定アプリなどから端末のサブスクリプションの履歴を確認して、一旦継続を解除します。
    6. チェキチャアプリにログインして、マイページから再度プレミアムプランをお申し込みください。
  • プレミアムプランの購入はアプリだけでなくWEBからも行えます。重ねて申し込みをしないようにご注意ください。
  • 上記の手順でも反映されない場合は、下記の「購入記録をサポートに送る」を参照して、サポート窓口までご連絡ください。

• 購入したポイントが反映されない

  • 購入したポイントが反映されない場合は、お客様の購入情報が何らかの理由でチェキチャ！サーバーへ届いていない際に発生致します。この場合、サポート窓口にて対応を致しますので、下記の「購入記録をサポートに送る」を参照して、サポート窓口までご連絡ください。

• 購入記録をサポートに送る

  • 購入したポイントが反映されない場合は、お調べいたしますので、以下の手順から"購入した日付がわかるように"購入履歴がわかる情報をサポート窓口までお送りください。
  • 同日に購入したポイントのうち、一つだけ反映されていない場合は、どれが反映されていないかわかるように、同日購入した情報をすべておしらせください。

    ※チェキチャ！のアプリの購入履歴と間違えないようご注意ください。
    ※クレジットカードやキャリアからのメールとお間違えのないようご注意ください。

  • 上記の情報をいただけませんと、こちらでは調査することができません。大変お手数ですが、ご協力をよろしくお願いいたします。
  • 一度お客様が購入したポイントの返金は原則として対応できません。ご了承ください。

• クレジットカードがご利用できない

  • アプリマーケット経由にてご利用の場合は、各アプリマーケットのクレジットカード対応状況をご確認ください。
  • クレジットカードが使えない場合、お客様とカード会社とのお支払いや契約状況をご確認ください。例えば、先月の引き落としが残高不足となっているなど様々なケースがございます。一部ご利用になれないカードもございますので、ご注意ください。
  • チェキチャ！側ではお客様のカード番号やその契約状況はお調べできませんので、カード会社への問い合わせをお願いいたします。
  • 事前にお金をカードへチャージするタイプカードでは、ポイント購入のみ一部使えるものもございます。現在購入の確認が取れているカードは次の通りです。
    Visa LINE Payプリペイドカード
    Kyash Card Virtualカード
    三井住友VISAプリペイドカード
    Au PAYプリペイドカード（旧au WALLET プリペイドカード）
    ※バンドルカードはご利用になれません。
  • お持ちのクレジットカードがご利用可能かどうかについては、一度決済をお試しください。決済できない場合はご利用になれません。（※アメリカンエクスプレス非対応）更に調べる場合は決済された日時を添えてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
    Please try payment once to see if your credit card can be used.
    If you cannot make a payment, you cannot use it.
    For further investigation, please contact us with the date and time of payment.

• キャリア決済のご利用

  • キャリア決済は、プレミアムプランの月額会費、ポイントの購入にご利用いただけます。
  • キャリア決済は、ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払いがご利用になれます。
  • プレミアムプランをキャリア決済でお使いの場合、プレミアムプラン申込日と2ヶ月目以降は毎月1日に課金処理が実行されます。

• 通知をオンに！

  • チェキチャ！の開始前をお知らせしますので、通知機能をオンにしておく事を推奨しております。
  • 初回起動時に通知設定を誤ってオフにした場合は、端末の設定により再び通知をオンにする事ができます。

• チェキチャ！を提供しているタレントを探す

  • チェキチャ！アプリの「ホーム」には、カテゴリー別にタレントが分かれています。
  • チェキチャ！を提供している全てのタレントやグループを確認するには、「ホーム」の右上にある検索（虫メガネ）マークよりご確認ください。
  • 気になったタレントはフォローボタンを押してください。チェキチャ！実施予定が決まったら、お客様のメールアドレスへ通知されます。
  • タレント個人プロフィール内の「チェキチャをリクエストする！」ボタンにてお客様のチェキチャ！実施希望日時をタレントにリクエストとして送ることができます。リクエストにはユーザー名は送信されません。

• チェキチャ！の参加予定をタレントに伝える

  • 「参加予定」ボタンは、チェキチャの予約が開始されるまで表示されます。『この日おそらくチェキチャに参加できると思う！！』と言う時に、それをタレントに伝えるためにご利用ください。タレントには、参加予定を押した方の総数のみが表示されます。「参加予定」を押すことで予約開始時間の直前に予約開始の通知を受け取れることができます。

• チェキチャ！を購入する

  • 予約開始時刻は、チェキチャ開始時間の『30分前』からとなっております。タレントの写真をタップするとチェキチャ！実施の詳細が画面下からスライド表示されご覧になれます。
  • チェキチャ！を購入するには、ホームに並んでいるタレントの中から「予約受付中！」、「チェキチャ中」の表示があるタレントをタップし、必要ポイント数をご確認の上「購入」ボタンを押します。予約が完了した時点でポイントは消費されます。
  • 同時刻に、複数のタレントの予約をすることはできますが、チェキチャ時間が重ならないよう十分にご注意ください。重なった場合は、どちらかのチェキチャ！にしか参加できません。重複された場合でも、不参加となってしまったポイントの返還は致しかねます。予めご了承ください。
  • チェキチャ！の詳細の画面では、予約開始時間、実施日時、実施写真、お名前、グループ名（タップするとタレントの個人ページが表示されます）、実施コメント、チェキチャ時間と必要ポイント数が表示されます。
  • お客様がマイクとビデオがご利用になれるチェキチャ！には、アイコンが表示されます。
  • ツーショット撮影をご利用になれるチェキチャ！には、アイコンが表示されます。
  • 予約が成立したら、アプリ下部の予約ボタンをタップすると、あなたの予約一覧が表示されます。個別の予約から、チェキチャ！待機画面に遷移されます。待機画面にて順番が来るまでお待ちください。

• 待機画面で順番を待つ

  • 待機画面では、待機する目安の時間と、あなたのチェキチャ！の順番が表示されます。1番目の方から順番にチェキチャ！が実施されて行くので、3番目→2番目→1番目と待機画面の数字が減っていきます。チェキチャ！待機画面で順番表示が1番目になり、タレントの準備が完了した時、チェキチャ！がスタートします。
  • お客様の開始時間に待機画面にて待機していない場合でも、順番がくるとタレント側の開始アクションよりチェキチャ！は通信がスタート致します。そういったケースでも、ポイントの返還はできませんのでご了承ください。
  • チェキチャ！待機画面では、あらかじめタレントに 『聞きたいこと』を入力する事が可能です。入力された聞きたいことは、チェキチャ！開始前のタレントに通知されます。聞きたいこと入力は何度でも書き直しが可能ですが、上書き更新されますので、更新時はご注意ください。
  • タレントがグッズ販売をチェキチャ内でしている場合、チェキチャ！待機画面内で購入できます。グッズを購入した場合は、チェキチャ！時にタレント側にもお客様の購入の通知が行われます。
    ※グッズの購入の決済はクレジットカードのみ対応となります。

• チェキチャ！が始まったら

  • お客様の順番になると、待機画面からチェキチャ！中の画面に自動的に遷移します。お目当てのタレントがお客様の画面に表示され、1対1の通信が開始致します。
  • 制限時間内は、お客様はタレントとのリアルタイムの映像と音声、およびフォト撮影を楽しみながらのやり取りが可能となっております。
    ※誹謗中傷や卑猥な内容、個人情報の送信、不快に思う内容をタレントに送ることは禁止いたします。こちらに該当した場合、アカウントの利用制限や削除などの処置を行います。
  • 時間内にフォトリクエストを送ることで、タレントがフォトを撮影し、手書きメッセージをチェキチャ！時間中に書き入れ、お客様に送信いたします。
    ※尚、フォトの撮影およびサインの有無に関しては事務所の意向やレギュレーションに沿って定めており、チェキチャ！としてそれらを確約は致しかねますことをご了承くださいませ。
  • あらかじめ定められた時間になるとサービスは終了となります。

• フォト撮影

  • お客様は、一回のチェキチャ！につきフォトリクエストを一回送ることができます。フォトリクエストは時間内に撮影とサインを終えるためにも出来るだけ早めに送る事を心がけて頂きますようお願い申し上げます。
  • タレントとお客様とのツーショット撮影をご利用になれるチェキチャ！には、購入画面にてアイコンが表示されます。
  • ツーショット撮影が可能な場合、フォトリクエスト時に、フォトのタイプを選択できます。その後、タレント側のシャッタータイミングによりフォトが撮影されます。
  • フォトデータは、チェキチャ！終了後に確認が可能となります。ただし一部のチェキチャでは、フォトが撮られない場合もございます。
  • フォトリクエストは、必ずしもタレントがフォトを撮影する事や、お客様のご希望のポーズなどでの撮影をお約束するものではございません。
  • フォトはタレント側にてサインを入れることができます。
  • タレントがフォトを撮り忘れた場合でもポイントの返還はいたしかねますので、予めご注意ください。

• チェキチャ！が終わったら

  • チェキチャ！が終了したら、お客様のマイページにフォトと動画が保存されます。
  • アーカイブにあるフォトをタップするとフォトが拡大表示されます。
  • アーカイブの動画については通常時は30分程度で録画変換が終了します。混雑状況に応じて最大約3時間程度お待たせする場合もございます。
  • チェキチャ！の動画の再生は、月額のプレミアムプランへご加入の方はいつでもご覧になれます。または購入後24時間限りで指定の動画が見られる「もう一度見る」を購入して見ることもできます。
  • プレミアムプランに入っていない場合、アーカイブ動画の保存期間はチェキチャ実施後１年間です。
  • イベントでのチェキチャ開催時など、一部のタレントでは、アーカイブ動画が提供されない場合や期間限定の場合があります。

• マイクおよびカメラへのアクセス権限

  • チェキチャ！では、ファン側のアプリからはチャット、スタンプ、音声、映像を用いてタレントと会話していただくシステムになっております。システムの仕様上、マイクとカメラへのアクセスの権限が求められます。
  • マイクとカメラへのアクセスを承認されませんと、チェキチャ！が正常に動作しませんので、アクセスの承認をお願い致します。
  • 尚、マイクへのアクセスを承認されましても、テキストのやりとりの場合は、実際にお客様の端末より、音声がサーバーに送られている、という事はございませんので、ご安心ください。
  • チェキチャ！中、音声入力によるテキストの入力は仕様上、非対応となっており、通信や音声が途絶える要因となりますのでご使用をお控えください。
    ※こちらによるポイントの返還は対応致しかねます。ご了承ください。

• Monthly Record

  Monthly Recordは、表示日から過去28日間を集計範囲とし、チェキチャ！実施分数の合計にて表示しております。翌日になると集計範囲が1日変わり再集計されます。
  尚、一部のタレント様についてはランキングには参加しておりません。

• ポイントのご利用

  • チェキチャ！をするには、それぞれタレントごとに定められたポイントが必要となります。ポイントの購入方法は、いくつかご用意しております。またキャンペーン情報などは、チェキチャ公式Twitterをご確認ください。
  • ポイントのご利用履歴は、マイページのポイント履歴よりご覧になれます。
  • 「もう一度見る」機能（有料）を使うことで、購入後24時間は選択した動画1つを再度見ることが可能となっております。「もう一度見る」機能は、1回毎に300ポイントが必要で、何度でも購入が可能です。ただし、「もう一度見る」機能で過去のチェキチャ！の視聴が可能なのはそのチェキチャ！が実施された1年後までとなります。

• 動画が見放題のプレミアムプラン

  • 月額のプレミアムプランをご契約いただくと、お客様ご自身が実施したチェキチャ！のアーカイブ動画をいつでも何度でもご覧いただけます。
  • プレミアムプランは月額でのご提供になるため、ポイントでの購入はできません。
  • プレミアムプランを解約して、再度加入した場合でもチェキチャ実施日から1年を超えているアーカイブ動画は閲覧が出来なくなります。
  • プレミアムプランはアプリだけでなくWEBからも行え、経路により価格が異なります。購入金額をご確認の上、お申し込みください。

• ポイントの購入方法

  • ポイントはマイページにある「チャージ」より購入ができます。ポイントにはボーナスポイントが付いている場合がございますが、こちらは経路や時期により異なる場合があります。ご了承ください。
  • ポイント購入の際は、どの端末で登録されたチェキチャ！アカウントでも、Webでの決済がご利用になれます。
  • Web決済はクレジットカードとキャリア決済がご利用になれます。
  • このページ上部にある「クレジットカードがご利用できない」の項目も合わせてご覧ください。

• アカウントの登録

  • チェキチャ！の会員登録は無料です。登録時にメールアドレスが必要になります。
  • お一人で複数のアカウントを保持することや、同一端末にて他人のアカウントを利用することはできません。

• アカウントの情報の変更

  • マイページの右上にあるボタンより、お客様の登録情報変更ができます。（お名前の変更、配送先設定、メールアドレスの変更、退会）
  • 配送先設定はグッズを購入されていない場合は入力不要です。

• パスワードについて

  • パスワードの変更はログイン後にマイページから変更ができます。
  • パスワードを忘れた際は、こちら より登録したメールアドレスにて、再設定が可能です。
  • 下記問い合わせ窓口ではパスワードについてはお答えできません。ご了承ください。
  • ID・パスワードなどのアカウント情報を他の人に教えないでください。

• アカウントのブロックおよび停止について

  チェキチャ！を実施するタレントへの暴言や卑猥な言葉、タレントが不快に思うようなテキストチャットおよび投稿、名前の利用、および利用規約に背いた行動が確認された場合、チェキチャ！サービス運営の判断により、即座にアカウントのブロックまたはアカウントの削除をさせていただきます。
  尚、それによりアプリ内での行動の制限が生じる場合や、残ポイントやチェキチャ！の映像アーカイブ・フォトのデータがみられなくなっても、補償は致しかねます。

• 退会・プレミアムプランの解除

  • お客様が今後、本コンテンツを利用しない場合、マイページにてこれまでのフォトや過去のチェキチャ！を視聴する権利を放棄する場合、アカウント退会の手続きが必要です。
  • プレミアムプランに加入の方のみ、過去のチェキチャ！見放題の権利のみを放棄する場合、プレミアムプランの解除の手続きが必要です。

• プレミアムプランの解約方法

  プレミアムプランの継続課金は、チェキチャ！アプリ上からは解約が行えません。以下の手順に沿って、解約を行ってください。

  iPhone・iPad解約方法

  1. 「設定」 > 「ユーザー名」 > 「サブスクリプション」の順に選択します
  2. 解約したいサブスクリプションをタップします
  3. 画面の指示に沿って「チェキチャ！」の継続課金を解約してください

  Android解約方法

  1. Androidスマートフォンで、Google Play ストア を開きます
  2. 正しい Google アカウントにログインしていることを確認します
  3. メニューアイコン > 「定期購入」 をタップします
  4. 解約する定期購入を選択します
  5. 「定期購入を解約」をタップします
  6. 画面の指示に沿って「チェキチャ！」の継続課金を解約してください

  プレミアムプラン購入をWebから実施された方は、Webからの解約となります。ご注意ください。

• 海外でのご利用について

  海外のご利用には電波状態の快適な場所でご利用ください。満足な速度が出せない状態であれば、ご利用が難しい場合がございます。

• チェキチャ！のSNS等でのご利用について

  チェキチャ！では、お客様が行われたチェキチャ！映像・音声・スクリーンショット、お客様が受け取られたフォトを、インターネット上及びSNS上にて公開することを禁止しております。

• チェキチャ！のアプリ削除時のデータの取り扱い

  チェキチャ！アプリが不安定な時や、新しい端末でチェキチャ！を利用する際、アプリの削除を行うことになりますが、お客様のフォトと動画、会員情報やポイント残高はチェキチャ！のサーバにて保管をしておりますので、アプリを削除しても消えることはありません。

チェキチャ！に関するご質問や、お問い合わせがございましたら、必ずチェキチャ！に登録しているメールアドレスから、下記までご連絡ください。

内容確認させて頂いた後、ご返信させていただきます。
なお、同じ内容を何度も送られますと確認に余計に時間がかかりますのでご遠慮ください。
@utaten.comからのメールを受信できるよう、事前にメール設定をご確認ください。

• 受付時間：平日10:00～17:30(土日祝、夏季休業期間、年末年始休業期間を除く)
• 受付休業日や時間外にいただいた問い合わせについてはお時間を頂戴いたします。
• 返信メールがしばらくしても来ない場合、メールが迷惑メールに分類されてしまったり、メール指定受信（各社により呼び名は若干異なります）をお試しください。
  docomo 指定受信設定
  au(@ezweb.ne.jp)、受信リスト設定
  SoftBank Eメール受信許可リスト設定
• Gmailフィルタ設定
  1. Gmailにログインし、Gmailトップページ右上の【設定】をクリックします。
  2. 設定メニュー【フィルタ】をクリックします。
  3. 【新しいフィルタを作成】をクリックします。
  4. フィルタの条件でFromの項目にutaten.comを入力し、【次のステップ】ボタンをクリックします。次の画面で「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックして完了です。
     迷惑メールフォルダに入ったメールを選択して「迷惑メールでないことを報告」をすることでも可能です。

     上記のテキストボックス内をコピーし、ドメイン指定欄に貼り付けてください｡